FAQ und Hilfe

FAQ & Hilfe

FAQ & Hilfe

 

Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe beim Bestellvorgang? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf oder sehen in unseren FAQ nach.

 

Hier haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen für Sie aufgeführt:

 

Fragen zu Spieluhren:

Was ist so besonders an Ihren Spieluhren?

Für wen eignen sich Ihre Spieluhren?

Sind die Spieluhren waschbar?

Wie lässt sich die Melodie tauschen?

 

Fragen zum Bestellvorgang:

Wie bestelle ich?

Ist eine Bestellung ohne Registrierung möglich?

Wozu benötige ich ein Kundenkonto?

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Mir ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen, was soll ich tun?

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Welchen Verwendungszweck muss ich in der Überweisung angeben?

 

Fragen zur Lieferung:

Versenden Sie die Spieluhr auch als Geschenk?

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Ware?

Mit welchem Unternehmen wird meine Ware versendet?

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, wie geht das?

 

 

Fragen zum Service:

Wie erhalte ich am schnellsten eine Antwort auf meine Frage?

 

Frage nicht gefunden? Weiter Informationen finden Sie in unseren AGB oder in der Rubrik Wissenswertes.

 


Was ist so besonders an Ihren Spieluhren? Wir nehmen nur ausgewählte, hochwertige Spieluhren in unser Sortiment auf. Neben dem ansprechendem Design, achten wir auf Material, Herstellung und Handhabung der Spieluhren.

Spieluhren von KALLISTO · PAT & PATTY · EFIE · LAFRAISEROUGE werden in Deutschland in liebevoller Handarbeit hergestellt. Die Melodien sind meist fest in den Spieluhren vernäht und sind komplett mit Stofftier waschbar (Waschmaschine im Wollwaschgang oder Handwäsche).

In den Babyspieluhren von SIGIKID · KÄTHE KRUSE · STERNTALER stecken Erfahrung aus vielen Jahren Spielwaren-Fabrikation, der feste Glaube an die Kindheit und die Vision mit spielwerten Kuscheltieren die Welt ein klein wenig zu verbessern. Natürlich sind auch diese Spieluhren waschbar (Spielwerk vorher entfernen).

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Für wen eignen sich Ihre Spieluhren? Unsere Spieluhren sind für jedes Alter geeignet. Ob groß oder klein, wir haben für jeden Kuschel-Spieluhren-Liebhaber etwas dabei. Eine liegende Hasen-Spieluhr für Ihr Baby als Einschlafritual, eine Stern-Spieluhr für gestresste Mütter als kleine Entspannungshilfe zwischendurch, die passende Hasen-Spieluhr als Geschenk für große Geschwister, eine Herz-Spieluhr für Ihren Liebsten, für den Opa eine Hunde-Spieluhr... Na klar, nicht jeder möchte sich als Kuschel-Spieluhren-Besitzer outen. Müssen Sie ja auch nicht. Viele unsere Kuscheltiere sieht man erst auf den zweiten Blick an, dass sie eine Strippe zum Aufziehen haben. 

 

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Sind die Spieluhren waschbar? Spieluhren, die sich nicht reinigen lassen, sind unserer Meinung nach ungeeignet. Deswegen verkaufen wir nur Spieluhren die sich waschen lassen. Einfach im Wollwaschgang oder per Handwäsche reinigen (Bei Spieluhren mit Reißverschluss-System das Spielwerk vorher entfernen) und schnell trocknen, etwas aufschütteln und schon ist Ihre Spieluhr wieder frisch für den nächsten Einsatz.

 

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Wie lässt sich die Melodie tauschen? Die Melodien sind bei Spieluhren von KALLISTO · PAT & PATTY · EFIE · LAFRAISEROUGE meist fest im Kuscheltier vernäht und lassen sich nur mit ein wenig Nähgeschick austauschen.

Spieluhren von SIGIKID · KÄTHE KRUSE· STERNTALER verfügen fast alle über das praktische Reißverschluss-System. Einfach den Sicherheitsreißverschluss z. B. mit einer Sicherheitsnadel öffnen und die Melodienbox austauschen. Ersatzspielwerke finden Sie immer in der Zubehörliste auf der jeweiligen Artikelseite.

Eine Anleitung zum Austauschen der Spielwerke mit Bildern finden Sie auch hier: Wissenswertes

 

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Wie bestelle ich? Wenn Sie Ihre gewünschte Spieluhr gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „Hinzufügen zum Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb anzeigen“ unverbindlich ansehen. Die Artikel können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „aus dem Warenkorb entfernen“ aus dem Warenkorb entfernen. Unterhalb Ihrer gewählten Artikel, legen Sie Ihre gewünschte Versandmethode und Zahlungsmethode fest. Wenn Sie die Spieluhren im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie auf den Button „zur Kasse“. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Ihrer Daten gelangen Sie über den Button „weiter“ zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Nur durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab. 

 

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Ist eine Bestellung ohne Registrierung möglich? Ja dies ist möglich. Sie können in unserem Shop auch ohne Kundenkonto bestellen. Jedoch müssen Sie bei jeder erneuten Bestellung Ihre Daten eingeben, da diese bei uns erst nach Erstellen eines Kundenkontos gespeichert werden.

Wozu benötige ich ein Kundenkonto? Ein Kundenkonto erspart Ihnen bei weiteren Bestellungen die Eingabe Ihrer persönlichen Daten. Sie haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb zu speichern um Ihren Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt auszuführen. Sie können eine abweichende Lieferadresse eingeben und jederzeit Ihre vorherigen Bestellungen einsehen und überprüfen. 

 

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Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen? Sie erhalten immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail Adresse ist daher wichtig. In unserer Bestellbestätigung finden Sie Kontodaten und die Bestellnummer die Sie im Verwendungszweck angeben. Keine Bestätigungsmail erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Falls dort auch keine Benachrichtigung von uns zu finden ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 

 

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Mir ist bei der Beststellung ein Fehler unterlaufen, was soll ich tun? Keine Panik, wir sind alle nur Menschen. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und teilen uns Ihre Änderungswünsche mit.

 

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Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Vorkasse per Überweisung und PayPal oder Barzahlung bei Selbstabholung. Wenn Sie sich für die Zahlungsart Überweisung entscheiden, gewähren wir Ihnen für Ihr Vertrauen 2 % Skonto. Bei Zahlung mit PayPal verlangen wir keinen Aufschlag.

 

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Welchen Verwendungszweck muss ich in der Überweisung angeben? Sie erleichtern uns die Zuordnung Ihrer Zahlung wenn Sie im Verwendungszweck die Bestellnummer angeben. 

 

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Versenden Sie die Spieluhr auch als Geschenk? Selbstverständlich versenden wir die Spieluhr als Geschenk. Sie können uns außerdem eine abweichende Lieferadresse mitteilen. Wir legen Lieferungen keine Rechnung bei. Sie haben im Warenkorb sogar die Möglichkeit ein Geschenkpapier und eine Grußkarte auszuwählen. Tippen Sie uns Ihren Grußkartentext in das vorgesehene Feld, wir übertragen Ihren Gruß auf die Karte und legen diese der Lieferung bei. Das ganze ohne Aufpreis für Sie. 

 

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Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Ware? Sie erhalten eine PDF-Rechnung per E-Mail. Wenn Sie eine Papierrechnung wünschen, teilen Sie uns dies am Besten bereits bei Ihrer Bestellung mit. Nutzen Sie dafür das Feld "Bemerkungen zur Bestellung und Lieferung" in der Warenkorbansicht. Wir legen die Papierrechnung der Lieferung bei oder senden sie nach, natürlich ohne Aufpreis.

 

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Mit welchem Unternehmen wird meine Ware versendet? Wir versenden mit dem CO2 neutralem Versand GoGreen von DHL. Link zu unseren Versandbedingungen.

 

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Ich möchte einen Artikel zurückgeben, wie geht das? Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können die Ware innerhalb dieser Frist, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden. In unserer Widerrufsbelehrung finden Sie weitere Informationen. 

 

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Wie erhalte ich am schnellsten eine Antwort auf meine Frage? Nachdem Sie Kontakt zu uns aufgenommen haben, kümmern wir uns schnellstens um Ihr Anliegen. Manchmal müssen wir uns um sehr viele Anfragen kümmern und es kann zu Verzögerungen kommen. Jedoch sollten Sie spätestens 24 Stunden nach Ihrer Anfrage eine Antwort von uns erhalten haben. 
 

 

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